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利用社會化媒體來開展促銷活動
作者：唐興通 時間：2010-1-14 字體：[大] [中] [小]
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隨著圣誕，元旦，春節等節日民眾購物興趣濃厚，商家也使出渾身解數來吸引消費者。根據國外最近一份報告顯示，零售商家的來自Facebook和Twitter的互聯網流量分別增加了36% 和15%�？梢娒绹鐣襟wsocial media已經在商業活動中扮演新新的角色，對終端的銷售和市場活動具有很大的影響力。
目前許多快速消費品，商場，酒店，航空公司等通過Facebook 的fan pages 組件，和微博客twitter來進行促銷產品或者服務。據唐興通的觀察，目前國內也有不少企業在節日促銷活動中，加大社會化媒體平臺的應用。涉及新浪微博客，開心網，行業垂直社區，綜合論壇等。社會化媒體平臺給這些創新的企業帶來豐厚的投資回報率。
這些數據和活動是很好的新媒體嘗試，許多企業不敢去嘗試，錯過很好的戰略機會。目前企業使用社會化媒體來做促銷，活動組織者也是抱著嘗試的態度去做，至于效果監控和市場戰略層面的把控都顯得較幼稚。作為一次市場推廣活動我們需要充分的把控管理投資回報率，詳實的促銷推廣方案，而不僅僅是一條微博客信息，一個論壇的帖子。
如何更好的開展企業的社交平臺的促銷活動，讓網絡上的用戶尋找到最優惠的信息，結合之前的活動經驗，提出以下看法和思考：
提供什么特別價值，吸引注意力
越來越多你的目標客戶活躍在社交媒體上，你會如何促銷，推廣公司產品服務？ Razorfish最近報告告訴我們用戶為什么在微博客上我們follow企業，在Facebook上加為朋友，新浪微博客成為企業的粉絲，開心網上加企業做好朋友等等，最重要的原因是：他們希望獲得公司促銷和折扣的信息，其他原因涉及到關注企業產品，企業故事等內容�？梢钥闯觥袄骝寗訝I銷”的影響力，數據顯示：Over one-third of social network users and 44 percent of Twitter users engaged with a brand through discount promotions. 企業在初期設計中應該讓從社會化媒體中來的用戶特別照顧,或者更大的優惠折扣.
如何設計社會化媒體中促銷?
目前在社會化媒體上進行促銷,還處于初級階段。企業僅僅發布一個豆腐干，說有什么活動，大多數企業都是直接將企業促銷的網址貼到微博客上，放到類似開心網，Facebook的平臺上去，發到垂直社區的論壇里面去，也有發到所在城市人氣較旺的社區中去。例如：南京的西祠胡同，杭州的18樓，上海的寬帶山等。
如果我們能夠用點心思來設計在這些社會化媒體上的促銷信息，效果將明顯優于簡單的促銷公告。這一塊，國外有許多趣味，實戰的案例。比如有家企業員工發布促銷消息說：鑒于我們老板最近去度假，我們將在老板度假期間搞次秘密促銷，大家要保密呀。老板回來我們就結束。
設計促銷信息可以涉及：1，促銷的內容修改，不要僅僅貼出促銷鏈接，催促發布；2，促銷的展示形式，在社交媒體中，在BBS中，在微博客上促銷的展示形式應該區別對待。3，促銷的時間，過程的設計。我們需要設計促銷階段性傳播策略，過程把控，調整方案；4，促銷設計中需要考慮到活動中效果評估問題。
社會化媒體促銷活動開展
在開展社會化媒體促銷活動中，我們需要整合企業的資源。比如經濟型連鎖酒店，市場部開展的社會化媒體促銷活動，你必須和客房部，訂房接線處，品牌部門，財物部門，甚至會涉及到公司的前臺。你開展的促銷活動，如果沒有這些資源的配合，社會化媒體促銷活動是很難成功實現。
社會化媒體促銷活動在選擇傳播平臺的時候，我們也需要考慮企業產品，服務的潛在消費者活動區域。比如之前DELL在Twitter上發布的促銷消息，因為這個平臺上熱愛技術，互聯網應用層面的人很多，年齡結構層次偏年輕等多個因素。DELL公司通過檢索相關的關鍵字，在用戶需求的合適時機找上門；通過意見領袖的傳播，發布DELL的促銷活動信息，最終僅從這一個平臺上，為DELL帶來上千萬的銷售機會。
社會化媒體平臺促銷效果評估
你的社會化媒體平臺促銷是否會有效？給你帶來多少的銷售額和利潤呢？我們需要使用互聯網媒體監控，測量的工具，其中詳細的區分出那些瀏覽量是來自你社會化媒體平臺的，增加了多少的互聯網流量，最好能做到轉化率達到一個什么樣的層次。同樣為了對比社會化媒體平臺的推廣效率優勢，你可以在相同的時間框架內進行不同的促銷活動做對比�？梢悦黠@分析出有關投資回報率的問題。
結論：社會化媒體平臺，我們如何更好的使用它？其中涉及不僅是平臺的選擇，還有促銷活動的形式的創新。其中一個特別的注意點是：你通過社會化媒體平臺發布的促銷信息，必須是有特別，或者具備排他性媒體的信息。只有這樣用戶才可以，傳播你的促銷消息，你的促銷消息也具備相應的營銷力。
唐興通：中國社會化媒體營銷的開拓者,整合網絡營銷專家，資深市場營銷、品牌顧問。中國電子商務協會網絡整合營銷研究中心專家委員，在搜狐、艾瑞、梅花網、易觀國際、美國social media today等媒介上開設專家專欄。做過大學老師 ;服務過跨國外資企業; 江浙民營企業 ;工作涉及公司品牌策劃推廣;營銷策劃;網絡營銷,互聯網運營等。戰斗在市場營銷第一線，為多家公司提供營銷,品牌策劃咨詢服務;在多所大學做過營銷策劃,網絡營銷方面演講�，F專注社會化媒體營銷在中國的實際應用，中小企業網絡品牌塑造等新營銷領域。歡迎交流。聯系方式：請發郵件:along5418@gmail.com